Le portail client n’est pas un mini back-office
Un client n’a pas besoin de voir tous les écrans de l’entreprise. Il a besoin de savoir où en est sa commande, quelles factures sont ouvertes, quels documents sont disponibles et comment payer si quelque chose reste dû.
Plus le portail est simple, plus il est utile. Les bonnes informations sont : le statut du dossier, les factures imprimables, les documents atelier disponibles et les actions de paiement réelles.
Le bon critère
Si le client peut comprendre en quelques secondes ce qu’il doit faire ensuite, le portail remplit son rôle.