Un flux atelier utile commence avant l’atelier
Dans beaucoup de magasins, le problème ne vient pas du laboratoire. Il vient de la rupture entre l’accueil, la prescription, le choix produit et la mise en production. Quand les informations sont dispersées, les délais s’allongent et le client reçoit des messages contradictoires.
Le bon réflexe est de faire vivre un seul dossier de travail. Rendez-vous, prescription, choix monture, lignes de commande, devis, facture et documents atelier doivent rester reliés. C’est ce lien qui donne une équipe plus rapide, pas la multiplication des écrans.
Ce qui doit rester visible pour l’équipe
- Le statut réel de la commande.
- Les éléments de prescription utiles à la fabrication.
- Le solde facture et les actions de paiement.
- Les documents atelier déjà émis.
Quand ces quatre éléments sont visibles sans aller-retour, la communication client devient plus fiable et le retrait se passe mieux.