Le retrait ne commence pas au comptoir
Le moment du retrait est souvent considéré comme la dernière étape. En pratique, il se prépare pendant toute la vie de la commande. Si le statut atelier est flou, si le solde n’est pas vérifié ou si le document utile n’est pas accessible, le retrait prend plus de temps et donne une impression de désordre.
Une équipe efficace vérifie trois choses avant l’arrivée du client : le dossier est au bon statut, la facture est claire et les documents atelier sont déjà émis si nécessaire.
Ce que le client doit trouver
- Une commande marquée comme prête.
- Une facture lisible avec le solde réel.
- Des actions simples si un paiement reste dû.
Ce niveau de clarté réduit les reprises de caisse et les discussions inutiles au comptoir.